Términos y condiciones Agendamiento

Al aceptar las siguientes condiciones, autorizo expresamente a Zurich Santander Chile para efectuar el tratamiento de mis datos personales ingresados en su sitio web, con la finalidad dar respuesta a mis requerimientos, solicitudes o consultas. A su vez, consiento que se me envíe información de marketing y publicidad asociada a seguros que puedan ser de mi interés.

En Zurich Santander Chile, la privacidad y confidencialidad de la información que los clientes remiten en nuestro sitio web es muy importante.

Generalmente, en la navegación por nuestro sitio web, no es necesario que reveles tu identidad o entregues algún otro tipo de información personal. Nuestros servidores sólo recolectan nombres de dominio, resolución de tu pantalla, tipo de sistema operativo y el navegador que utilizas, junto con la fecha y hora de la visita y las páginas vistas durante tu navegación. Los datos anteriores los registramos sólo para llevar estadísticas y así ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios y verificar nuestros estándares de calidad.

En la navegación por nuestro sitio web se podrán utilizar cookies para recabar información que mejore la experiencia del usuario en el sitio web.

Sin embargo, algunas veces te encontrarás con aplicaciones o sistemas que requieren que ingreses cierta información como tu nombre, RUT, dirección, correo electrónico o teléfono de contacto. Estos datos se recopilan por ejemplo para consultar información de tus siniestros, responder a tus consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, así como también para efectuar una cotización o compra de seguros, procesar una orden o recibir una declaración de siniestro. Toda la información que recibimos es tratada con la mayor confidencialidad, privacidad y con protección de acceso. La información personal podrá ser entregada a terceros que así lo soliciten en los Tribunales de Justicia u otros Órganos Administrativos competentes.

Para tu seguridad, en Zurich Santander Chile contamos con protocolo de seguridad https en nuestro sitio web. Este es el estándar en protocolos de seguridad actual, haciendo más segura la información que nos suministres.

Asimismo, si alguna vez decides entregar libremente un testimonio respecto a tu experiencia con Zurich Santander Chile, la información entregada se considera pública y, por lo tanto, puede ser desplegada en nuestro sitio y utilizada para los fines que nuestra compañía estime pertinente.

Los comentarios, sugerencias, reclamos o felicitaciones a Zurich Santander Chile a través de este sitio, se considerarán de nuestra propiedad desde el momento mismo de su recepción. En Zurich Santander Chile, además, podremos utilizar esta información para realizar actividades comerciales, dar respuesta a sus solicitudes, realizar informes estadísticos, informar a Tribunales de Justicia u otros Órganos Administrativos competentes.

Declaración de Compromiso con la Protección de Datos Personales y Privacidad

Zurich Santander Chile está comprometida con altos estándares de cumplimiento de Protección de Datos Personales y su Privacidad.

En este sentido, lo que buscan nuestras políticas internas de Protección de Datos y privacidad es:

• Respetar los derechos de privacidad de los empleados, clientes, socios comerciales y otras personas de Zurich Santander Chile cuyos datos personales controlamos, procesamos, o tratamos.
• Proteger los datos personales mediante la implementación de medidas tecnológicas y organizacionales apropiadas en nuestras operaciones de procesamiento o tratamiento de datos, ajustándonos a todos los estándares tanto locales como globales.
• Utilizar los datos personales para fines o propósitos comerciales legítimos y obtenerlos de manera justa; y
• Ser responsables en demostrar el cumplimiento con los requerimientos legales y regulatorios aplicables y comprender nuestras funciones y responsabilidades.

A continuación te explicamos cómo Zurich Santander Chile, a través de sus empresas Zurich Santander Seguros de Vida Chile S.A. y Zurich Santander Seguros Generales Chile S.A., cumplen con estos objetivos en el tratamiento y protección de la información personal de nuestros clientes.

Zurich Santander Chile vela por la correcta utilización y tratamiento de los datos personales y sensibles, lo cual es coherente con nuestro actual marco normativo local, especialmente la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

¿Qué son los datos de carácter personal o datos personales?
Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.

¿Qué son los datos sensibles?
Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.

¿Cuándo se pueden tratar datos personales?
Cuando la ley lo permita o cuando el titular consienta expresamente en ello por escrito o se trate de datos necesarios para la determinación u otorgamiento de beneficios de salud que correspondan a sus titulares.

En ese sentido, Zurich Santander Chile toma las siguientes precauciones:

1. No difundimos información de Zurich Santander Chile que no sea de público conocimiento.
2. Contamos con políticas que tratan la Seguridad de la Información, ejecutando revisiones periódicas de su cumplimiento. La información de nuestros clientes es considerada altamente confidencial y debe quedar siempre resguardada bajo llave.
3. Insistimos y recordamos todas estas obligaciones y principios en capacitaciones y publicaciones dirigidas a todos nuestros empleados, reforzando la importancia de cumplir con los estándares de Protección de la Información exigidos por Zurich Santander Chile con el fin de garantizar un actuar sujeto a los más altos estándares éticos, legales y profesionales, reforzando a nuestros colaboradores las siguientes obligaciones, entre otras:

• La información de nuestros clientes es altamente confidencial y debe quedar siempre resguardada bajo llave.
• Prohibición de compartir contraseñas de ninguna de las aplicaciones con ninguna persona. Esto incluye a miembros del propios equipo y personal de soporte IT.
• Antes de transferir datos personales a través de nuestras fronteras, es obligatorio consultar con las áreas de Legal, Compliance y el Chief Information Security Officer (CISO).
• Prohibición de envíos de correos electrónicos de trabajo a cuentas de correo personales.
• Prohibición de ingresar a links o enlaces sospechosos – especialmente de correos electrónicos de personas no conocidas.
• No utilizamos el correo electrónico de Zurich Santander Chile para acceder a sitios de redes sociales.
• Obligación de reportar inmediatamente a IT de la pérdida de cualquier activo de IT (tal como computadores, laptops, o teléfonos móviles).

¿Cómo utilizamos la información personal?
Recabaremos y utilizaremos la información personal solo cuando dicho procesamiento sea necesario para poder cumplir con nuestros servicios y compromisos hacia nuestros clientes, y para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales y regulatorias.
La siguiente es una lista no exhaustiva de ejemplos de nuestros motivos contractuales y legales por los cuales recopilaremos y emplearemos la información personal:

• Para proporcionar una cotización y/o un contrato de seguro.
• Para identificar a los titulares de los datos personales que nos contactan.
• Para identificar a nuestros clientes.
• Para administrar y renovar pólizas.
• Para realizar y recibir pagos de nuestros servicios.
• Para evaluar, procesar y liquidar siniestros o rescates.
• Para la prevención y detección de fraudes.
• Para entregar información a los asegurados respecto al estado de sus siniestros.
• Para dar cumplimiento a las obligaciones de declaración de impuestos, como por ejemplo el Estándar Común de Reporte (CRS, por sus siglas en inglés) / Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras (FATCA, por sus siglas en inglés).
• Para dar cumplimiento a las disposiciones regulatorias, normas de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y a las leyes de sanciones financieras o económicas/internacionales.

Asimismo, recabamos y procesamos información con intereses legítimos más generales, como por ejemplo, estar en condiciones de revisar y mejorar en forma continua nuestros servicios.

Los siguientes son ejemplos de cuándo procedemos de esta forma:

• Para contactarlo por correo electrónico, teléfono o por otro medio para obtener opiniones de nuestros servicios o suministrarle información útil sobre nuevos productos y servicios.

Para administrar nuestro sitio web y para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, testeos y con fines de investigación, estadísticos y de relevamiento. Todos estos principios y requerimientos están en línea con el Código de Conducta de Zurich Santander Chile en el sentido de que se mantiene la premisa de que Zurich Santander Chile está comprometida con altos estándares de cumplimiento de Privacidad y Protección de Datos para prevenir abusos y proteger a empleados y clientes respecto a la inadecuada gestión de los datos personales.